超时退费派送服务保证及免责条款
一、超时退费派送服务保证条款
当经本公司托运快件的送达时间超过了本公司承诺的退费时效时，您可以申请抵免运费，经我司确认不属于免责条款范围内的，对于月结客户，本公司将在下一期月结款项中抵免等额运费，对于现金客户，超时运费可用于抵免新快件的运费。该条款适用以下限制：
- 本条款仅适用于选择本公司标准快递、即日件产品服务的月结及现金客户，不适用于选择本公司普货、顺丰特惠及其它产品的客户。客户可登录本公司官网查询各类产品介绍。
- 本超时退费服务只限于国内互寄快件（不含台、港、澳地区），由于受海关清关的不确定因素影响，进出口快件均不享受此保证。
- 本条款只限第一次派送时有效，如果第一次派送时收方客户处无人签收或拒收，再一次派送时则不受此保证。
- 本条款只适用于付款人支付的运费，不适用于税金及包括附加业务费用在内的其它费用。其中附加业务费用是指本公司运单正面“附加业务类型/增值服务”栏下对应的服务费用。
- 每票快件之运费退回以一次为限。若为一票多件的快件，本超时退费保证适用于该票的每一件。如送件延误并未发生在该票件的所有快件，则运费退回或抵扣的金额以受影响快件之运费为限。
- 对于在中国农历新年、国庆节、中秋节假期之前十天至该等节假日假期之后的第一个工作日期间承运的快件不提供超时退费服务，对于在中国元旦、清明节、劳动节、端午节假期之前三天至该等节假日假期之后第一个工作日期间承运的快件不提供超时退费服务，对于在十一月十一日、十二月十二日当天至之后第七个工作日期间承运的快件不提供超时退费服务。其中承运是指寄件或派件。
- 预计星期六、星期日送达的快件不提供超时退费服务。
- 受资源不稳定因素影响，新疆地区寄出和寄往新疆的快件不提供超时退费服务。
- 收件地址在货仓、码头、机场等较偏远地区或手续繁琐地区，超时退费时间需增加工作日计算。
- 月结客户的运费退回只适用于运费付款方账户，现金客户抵免只适用于运费付款方。
- 所有客户须遵循本公司运单背面的顺丰速运《快件运单契约条款》。
- 月结协议另有规定的，以月结协议条款为准。
二、超时退费服务免责条款
当出现以下情况时，本公司不承担赔付责任：
- 因本公司无法控制之原因造成贵方所托运快件的延误，包括但不限于：空难、天气、机械故障、公敌行为、战争、罢工、动乱、政府行为、海关或者国家检疫部门的行为、交通管制、航班延误或取消、交通事故或交通拥堵等不可抗力事件。
- 客户提供的收件地址不详、地址错误、无具体收件人或联系电话错误而导致派送延误的快件。
- 托寄后由于客户自身原因提出更改运单付款方式、收件地址、收件人或更改派送方式等运单内容的快件。
- 因寄件客户虚报或故意隐瞒托寄物内容（如禁寄品）、价值而导致安检查验、查扣的快件。
- 客户要求退回的快件（产生运费的除外）或快件中含有危险性物品的快件。
- 航空违禁品、手机、电子类产品、易碎品等因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的快件。
- 单票快件的重量大于60公斤（含60公斤），或体积超过80厘米×80厘米×80厘米的快件。
- 选择自取件、等通知派送、代收货款、部分签收、定时派送、转寄服务、虚拟地址、便利店、顺丰站个性化服务的快件及签单返还快件。
