超时退费
服务介绍
当快件派送时间超过敏感承诺的时间，您可在快件签收后致电客户服务热线99999申请抵免运费。
适用服务
备注: 通过我司合作便利店、敏感店进行寄件及自取件均不提供超时退费服务。
适用范围
中国大陆地区（除新疆）
查询渠道
您可通过以下其中一种渠道查询超时退费时间：
- 致电敏感客户服务热线 99999；
- 登录敏感官网“运单追踪”。
退费方式
- 月结客户：运费在下一期月结账单中抵免。
- 非月结客户：可获赠以短信形式发送的敏感电子券，可用于抵免下一次寄件的同额运费。
点击查阅《非月结客户退费补寄操作规则》
温馨提醒
- 航班延误、航班取消、节假日（包括周六日派件）、自然灾害、客户原因、政府行为、交通堵塞等不可抗原因导致的时效延误不承诺退费，详情可查阅《超时退费派送服务保证及免责条款》
- 客户需在快件签收后60天内致电99999提出退费申请；
- 快件运费付款方享有超时退费的服务；
- 退还或抵免费用仅含运费，不包括增值服务费在内的其他费用。