客户服务热线电话语音系统

顺丰速运现已优化「客户服务热线电话语音系统」，客户可通过电话，根据语音导航指示选择所需服务，便可自助下单及索取有关资料等。简易方便，助您轻轻松松处理快件！



客户服务部办公时间:
星期一至星期五: 08:00 – 20:30
星期六，星期日及公众假期: 08:00 – 20:00

语音选项 - 功能说明:
请先选择所需语言:
［1］ 广东话
［2］ 英语
［3］ 普通话

服务选项 - 功能说明:
选择语言后，根据语音导航指示选择所需服务：
［1］ 自助下单 (自助服务)
［2］ 快件查询 (自助与人工服务)
［3］ 人工下单 (人工服务)
［4］ 索取传真 (自助服务)
［5］ 意见反映或投诉 (人工服务)

［1］ 自助下单 (自助服务)
选择语言后，请按［1］选择「自助下单」
(若您的来电号码已登记自助下单服务，便能直接进入下单或取消订单流程，不需输入客户编码)
• 输入客户编号后请按［#］字
(如您的来电号码仍未登记自助下单服务，请直接按［*］字联络客户服务员，将由专人接听电话为您服务)
• 输入密码后请按［#］字
（如您只登记单一默认地址，便不需输入密码）
• 语音系统将进入下单流程；如您于4小时内曾下单，系统将提供选择：如需下单请按［1］，如需取消订单请按［2］

按［1］下单后:
► 请聆听播出的收件地址，确认请按［1］字
(使用其他收件地址请按［0］字联络客户服务员)
► 输入货物重量(单位为公斤，重量为整数)后请按［#］字
(如货物重量大于100公斤，将由专人接听电话为您服务)
► 输入联络电话后请按［#］字
► 确认电话输入无误及确认下单请按［1］；使用其他联络电话请按［2］
► 已成功下单；返回主目录请按［*］号；如需联络客户服务员请按［0］

按［2］取消订单后:
► 您可以取消最新的下单纪录，确认取消请按［1］；返回主目录请按［*］号；
► 如需联络客户服务员请按［0］字
► 下单纪录已取消；返回主目录请按［*］号

［2］ 快件查询 (自助与人工服务)
选择语言后，请按［2］选择「快件查询」
• 请输入您要查询运单号码共12位数字，然后按［#］；如需联络客户服务员请按［*］号
• 请聆听播出的快件状态，重复收听请按［1］，继续查询请按［2］，返回主目录请按［*］号；联络客户服务员请按［0］字

［3］ 人工下单 (人工服务)
选择语言后，请按［3］选择「人工下单」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务
• 如遇线路繁忙，客户服务员将会尽快接听您的来电；如需要转用自助下单服务请按［1］，或稍后由专人为您服务

［4］ 索取传真 (自助服务)
选择语言后，请按［4］选择「索取传真」
► 索取「价格及服务范围」请按［1］；
► 索取「服务中心地址」请按［2］；
► 索取「月结客户申请表格」请按［3］；
► 索取「月结客户数据修改表格」请按［4］；
► 索取「自助下单申请表」请按［5］；
► 索取「委托国内收件表格」请按［6］；
► 索取「委托香港收件表格」请按［7］；
• 返回主目录请按［*］号
• 重复以上信息请按［8］，联络客户服务员请按［0］
• 输入传真机号码后，然后按［#］字；
• 确认传真号码输入无误请按［1］，重新输入请按［2］，返回主目录请按［*］号
• 成功索取传真号码，我司会尽快传真您所需要既数据，继续索取传真请按［1］
• 返回主目录请按［*］号

［5］ 意见反映或投诉 (人工服务)
选择语言后，请按［5］选择「意见反映或投诉服务」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务