客戶服務熱線電話語音系統

順豐速運現已優化「客戶服務熱線電話語音系統」，客戶可通過電話，根據語音導航指示選擇所需服務，便可自助下單及索取有關資料等。簡易方便，助您輕輕鬆鬆處理快件！



客戶服務部辦公時間:
星期一至星期五: 08:00 – 20:30
星期六，星期日及公眾假期: 08:00 – 20:00

語音選項 - 功能說明:
請先選擇所需語言:
［1］ 廣東話
［2］ 英語
［3］ 普通話

服務選項 - 功能說明:
選擇語言後，根據語音導航指示選擇所需服務：
［1］ 自助下單 (自助服務)
［2］ 快件查詢 (自助與人工服務)
［3］ 人工下單 (人工服務)
［4］ 索取傳真 (自助服務)
［5］ 意見反映或投訴 (人工服務)

1. 自助下單 (自助服務)
選擇語言後，請按［1］選擇「自助下單」
(若您的來電號碼已登記自助下單服務，便能直接進入下單或取消訂單流程，不需輸入客戶編碼)
• 輸入客戶編號後請按［#］字
(如您的來電號碼仍未登記自助下單服務，請直接按［*］字聯絡客戶服務員，將由專人接聽電話為您服務)
• 輸入密碼後請按［#］字
（如您只登記單一默認地址，便不需輸入密碼）
• 語音系統將進入下單流程；如您於4小時內曾下單，系統將提供選擇：如需下單請按［1］，如需取消訂單請按［2］

按［1］下單後:
► 請聆聽播出的收件地址，確認請按［1］字
(使用其他收件地址請按［0］字聯絡客戶服務員)
► 輸入貨物重量(單位為公斤，重量為整數)後請按［#］字
(如貨物重量大於100公斤，將由專人接聽電話為您服務)
► 輸入聯絡電話後請按［#］字
► 確認電話輸入無誤及確認下單請按［1］；使用其他聯絡電話請按［2］
► 已成功下單；返回主目錄請按［*］號；如需聯絡客戶服務員請按［0］

按［2］取消訂單後:
► 您可以取消最新的下單紀錄，確認取消請按［1］；返回主目錄請按［*］號；
► 如需聯絡客戶服務員請按［0］字
► 下單紀錄已取消；返回主目錄請按［*］號

2. 快件查詢 (自助與人工服務)
選擇語言後，請按［2］選擇「快件查詢」
• 請輸入您要查詢運單號碼共12位數字，然後按［#］；如需聯絡客戶服務員請按［*］號
• 請聆聽播出的快件狀態，重覆收聽請按［1］，繼續查詢請按［2］，返回主目錄請按［*］號；聯絡客戶服務員請按［0］字

3. 人工下單 (人工服務)
選擇語言後，請按［3］選擇「人工下單」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話為您服務
• 如遇線路繁忙，客戶服務員將會儘快接聽您的來電；如需要轉用自助下單服務請按［1］，或稍後由專人為您服務

4. 索取傳真 (自助服務)
選擇語言後，請按［4］選擇「索取傳真」
► 索取「價格及服務範圍」請按［1］；
► 索取「服務中心地址」請按［2］；
► 索取「月結客戶申請表格」請按［3］；
► 索取「月結客戶資料修改表格」請按［4］；
► 索取「自助下單申請表」請按［5］；
► 索取「委托國內收件表格」請按［6］；
► 索取「委托香港收件表格」請按［7］；
• 返回主目錄請按［*］號
• 重複以上資訊請按［8］，聯絡客戶服務員請按［0］
• 輸入傳真機號碼後，然後按［#］字；
• 確認傳真號碼輸入無誤請按［1］，重新輸入請按［2］，返回主目錄請按［*］號
• 成功索取傳真號碼，我司會儘快傳真您所需要既資料，繼續索取傳真請按［1］
• 返回主目錄請按［*］號

5. 意見反映或投訴 (人工服務)
選擇語言後，請按［5］選擇「意見反映或投訴服務」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話為您服務