常見問題

解答您使用我們服務期間的疑難，是我們的責任，希望我們的服務，可以給您帶來舒心的感受。

1. 香港區客戶服務熱線是?

答: 香港區客戶服務熱線是(852) 2730 0273。

2. 香港區有哪些投遞中心?

答: 香港區的投遞中心遍佈香港、九龍、新界。包括有九龍灣、尖沙咀、葵涌、旺角、紅磡、觀塘、新蒲崗、沙田、中上環、港島東、灣仔、荃灣、荔枝角等。

3. 成為月結客戶，可享有那些權益？

答: 成為月結客戶後，客戶可享有以下的權益

1) 每月一次性結算性快遞運費，既方便及省時；

2) 享有30日還款期，提高企業資金效益； 

3) 定期獲取順豐客戶通訊及其他業務資訊或資料；

4) 優先體驗和試用新服務；

5) 優先享受各種市場推廣、客戶回饋等優惠；

6) 擁有比普通客戶更多、更方便的服務選擇；

7) 在未來的日子，順豐將專門針對月結客戶推出其他的增值服務。

4. 在較偏遠地區收件，需要另收附加費嗎？

答: 於香港偏遠地區寄出或派送的快件，每票快件均需收取港幣$30附加費。附加費可與運費綁定(寄付或到付) ，收派件時效需加1個工作天。

有關香港偏遠地區詳情可按此查閱。

5. 如果想下單，可以如何處理？

答：香港客戶可致電服務熱線(852) 2730 0273或澳門客戶可致電服務熱線(853) 2873 7373下單。

6. 如快件在運輸途中遺失或損壞時，該如何處理？

答：我司內部有嚴格的運輸管控體系和監控設備，且所有物品的傳遞都是我司員工進行，在很大程度能避免這種事情的發生。如果快件真的在運輸途中出現遺失或破損的情況，請您及時撥打香港客戶服務熱線（852）2730 0273或澳門客戶服務熱線（853）2873 7373與我司當地客服人員聯繫，屆時我們將第一時間安排專人負責跟進相應的後續工作，賠償的具體個案由專人與您洽談。

7. 可以追蹤快件的位置嗎？

答：客戶可以瀏覽順豐網址http://www.sf-express.com(中國順豐)或http://www.sf-express.com.hk(香港順豐)，輸入運單編號，便可查詢快件狀況。

8. 澳門區客戶服務熱線是？

答：澳門區客戶服務熱線是(853) 2873 7373。

9. 澳門區的投遞中心地址是？

答：澳門區的投遞中心地址是:澳門黑沙環第五街3B永豐工業大廈地下。

10. 快件已經寄出，網上查單為什麼查不到這個單號？

答：正常情況下，快件發出後半個工作日左右可以在網上查到該件的狀態。如果您在半個工作日後查詢不到，有可能是單號不正確或網路異常，請您提供單號致電香港客戶服務熱線(852) 2730 0273或澳門客戶服務熱線(853) 2873 7373將為您處理問題。

11. 你們收派員為什麼每次都要開箱檢查？

答：我們收派員要開箱檢查的主要目的是為了檢查貨物的內容、數量，這是為了對客戶負責，也是為了保證貨物能夠安全準時送達目的地，因為有的貨物在運輸途中可能會對其它快件造成損傷或者有的貨物是國家禁止運輸的(比如易燃易爆等物品)，特別是香港件或航空件，海關或機場安檢處都會做詳細的檢查，若被查出有違禁品，海關等人員都有權對該票貨物進行扣留甚至不予退回，在時間、金錢上都可能會給您或您的公司帶來損失及不必要的麻煩，希望您能諒解。

如有任何查詢，請諮詢“線上客服”或致電客戶服務熱線 (852) 2730 0273 (香港) 或 (853) 2873 7373 (澳門)。